Quatro etapas para aproveitar o Messenger ao máximo.
PLANO Comece com um objetivo comercial claro.
CRIAÇÃO Crie sua experiência do Messenger.
ALCANCE Ajude as pessoas a descobrir sua empresa no Messenger.
OTIMIZAÇÃO Saiba o que funciona e descubra novas maneiras de se comunicar.
PLANEJAR
Prepare-se para ser mais pessoal.
Antes de adicionar o Messenger a sua estratégia de marketing, você precisa definir claramente o público e o objetivo da empresa.
Que problema você está solucionando?
Metas diferentes, abordagens diferentes. Não importa se o objetivo é reconhecimento, consideração, conversão ou atenção, o Messenger pode ajudar você a sair da intenção e partir para a ação.
Quem você deseja alcançar?
Definir um público-alvo para sua experiência do Messenger é importante para garantir que as pessoas certas encontrem sua empresa e comecem uma conversa.
Por que as pessoas deveriam conversar com você?
Tanto ajudando os clientes a encontrar presentes para entes queridos quanto mantendo as pessoas atualizadas sobre o envio, a definição da experiência exclusiva do Messenger faz com que a conversa aconteça.
CRIAÇÃO
Identifique a melhor abordagem usando o Messenger.
Para ter uma simples experiência de bate-papo, ative as mensagens da Página para responder aos clientes manualmente. Para automatizar respostas facilmente, use as ferramentas de mensagem da Página como mensagem de ausência, respostas automáticas e saudação. Você também pode integrar o Messenger a um provedor de bate-papo ao vivo. Para saber mais sobre as noções básicas, confira a Central de Ajuda.
Para uma experiência automatizada, aproveite a experiência de perguntas automatizada no Gerenciador de Anúncios do Facebook ou faça uma parceria com um desenvolvedor que crie modelo de bate-papo para setores específicos que usam casos e objetivos. Para encontrar o parceiro de terceiros certo, confira o Solutions Explorer.
Para uma experiência personalizada, envolva-se com um desenvolvedor de terceiros para criar, gerenciar e manter uma experiência que cumpra com as metas comerciais e incluam uma passagem para um bate-papo ao vivo, caso seja necessário.
Para saber mais sobre criar uma experiência eficazes do Messenger, leia Três dicas para dominar as comunicações por mensagens com os clientes.
ALCANCE
Traga mais pessoas para a conversa.
As conversas são uma via de mão dupla. Você pode usar anúncios e pontos de entrada do Messenger para que as pessoas saibam que você está disponível para conversar.
Pontos de entrada do Messenger
Comece adicionando um botão Enviar mensagem às publicação e às Páginas do Facebook. Em seguida, explore muitos pontos de entrada de conversas que você pode colocar no site, no email e até mesmo na vitrine e na embalagem.
Anúncios do Messenger
Você também pode criar anúncios que trazem as pessoas para a conversa. Os anúncios de clique para o Messenger são anúncios que aparecem no Facebook, no Instagram e no Messenger e encaminham as pessoas para uma conversa com sua empresa pelo Messenger. Saiba mais sobre como alcançar pessoas com anúncios do Messenger.
OTIMIZAÇÃO
Testar, aprender, repetir.
Avaliando como o Messenger funciona, você pode aprender o que funciona e encontrar novas maneiras de se conectar com os clientes na conversa. Veja algumas situações que pode experimentar:
Teste
Experimente todos os aspectos da experiência com o Messenger, desde a saudação de boas-vindas e os vídeos que você compartilha até a maneira como as atualizações acontecem na conversa.
Aprenda
Descubra o desempenho das campanhas usando as métricas de mensagens. Obtenha resultados do Messenger ainda mais específicos no Facebook Analytics.
Repita
Depois de saber o que funciona, descubra novos desafios que devem ser resolvidos nas conversas e continue otimizando sua presença no Messenger para alcançar novos públicos.
Saiba como criar melhores relacionamentos no Messenger com esses cursos grátis.
Aprenda as noções básicas.
Descubra como o Messenger pode ajudar sua empresa.
